Εκπρόσωπος Τουρισμού

Εισαγωγή στον Τουρισμό
- Τι ονομάζουμε τουρισμό
- Γιατί ταξιδεύουμε
- Παγκόσμια μεγέθη τουρισμού
- Βασικά μεγέθη του Ελληνικού τουρισμού
- Φορείς του Ελληνικού τουρισμού
Κανόνες συμπεριφοράς και εμφάνισης στον τουρισμό
- Εμφάνιση εργαζόμενου
- Κανονισμός για τη συμπεριφορά των εργαζόμενων σε τουριστικές επιχειρήσεις
- Σοβαρά πειθαρχικά παραπτώματα
- Πειθαρχικά μέτρα
- Γενικός κώδικας συμπεριφοράς
- Λόγος ύπαρξης του κώδικα
- Εκπροσωπώντας την επιχείρηση
Εξυπηρέτηση πελατών
- Εισαγωγικές Έννοιες
- Τάσεις στο Χώρο του Τουρισμού
- Εξυπηρέτηση Πελατών – Στρατηγική και Παραδείγματα
- Τύποι Πελατών
- Ποιότητα Υπηρεσιών – Στοιχεία και Παραδείγματα
- ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ:Ο Ιδανικός Εργαζόμενος
Διαχείριση παραπόνων
- Εισαγωγικές Έννοιες
- Ποιότητα – Ικανοποίηση – Αξιοπιστία
- Πως θα Δημιουργήσω Πιστούς Πελάτες
- Πηγές και Διαχείριση Παραπόνων
- Ανάκτηση Εξυπηρέτηση (Επανόρθωση): Στρατηγικές